Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 7 jours. Vous disposez donc de 7 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@shopbiofresh.ca.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à info@shopbiofresh.ca. info@shopbiofresh.ca.
Articles endommagés ou erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, plantes, etc.)
- les produits personnalisés ou sur mesure
- les produits de soins personnels
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir un article de remplacement est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et examiné. S'il est accepté, votre remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@shopbiofresh.ca.